Klacht indienen

Eerst praten

Bent u ergens ontevreden over? Heeft u een klacht? Over het handelen van medewerkers van Bazalt Wonen. Over uw woning of het contact met ons, of een van onze leveranciers? U kunt elke klacht over Bazalt Wonen en/of onze leveranciers bij ons indienen.

Wij adviseren u om eerst met ons te praten. Bespreek uw klacht met de betrokken medewerker(s) en/of zijn leidinggevende. Dit kan bij ons op kantoor, bij u thuis, telefonisch of schriftelijk. U kunt hiervoor ook het klachtenformulier gebruiken. Vaak kan de klacht dan naar tevredenheid worden opgelost. Toch kan het ook gebeuren dat u er samen niet uitkomt. Wat dan?

Dien uw klacht in bij de directie

Lukt het niet om uw klacht met een van onze medewerkers op te lossen? Stuur uw klacht dan per post of mail naar ons toe. Of gebruik het klachtenformulier op onze website. U krijgt dan een officiële reactie van de directie van Bazalt Wonen. Het kan zijn dat wij u vragen uw klacht toe te lichten bij de directie. De directie laat u daarna per post of mail weten wat haar standpunt is. Vindt u het antwoord onvoldoende of onjuist, dan kunt u uw klacht bij de Regionale Klachtencommissie indienen. U leest hier meer over bij stap 3.

Hebben wij uw klacht niet opgelost? Dien dan uw klacht in bij de Regionale Klachtencommissie Woningcorporaties Rivierenland

De Regionale Klachtencommissie behandelt eventuele klachten over het handelen of nalaten van medewerkers van Bazalt Wonen. Heeft u stap 1 en stap 2 genomen en hebben wij u niet naar tevredenheid kunnen helpen? Dan kunt u terecht bij de Regionale Klachtencommissie. Deze commissie is een gezamenlijk initiatief van een aantal woningcorporaties in de regio. De commissie is onafhankelijk. Er zitten tenminste drie leden in die geen werkrelatie hebben met Bazalt Wonen.

Hoe dient u uw klacht in?

U kunt uw klacht per brief of mail indienen bij het secretariaat van de Regionale Klachtencommissie Woningcorporaties Rivierenland. Hier vindt u het klachtenformulier. 

Meer over het reglement van de Regionale Klachtencommissie Woningcorporaties Rivierenland leest u hier. 

Als de klacht is ingediend
Als de klachtencommissie de klacht heeft ontvangen, controleert de secretaris van de commissie de klacht en/of het eindstandpunt van Bazalt Wonen is toegevoegd. U ontvangt binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging. 

Daarna beoordeelt de klachtencommissie de klacht en de bijbehorende stukken:
- Is er voldoende informatie en geen verduidelijking nodig, dan doet zij een schriftelijke adviesuitspraak.
- Is de informatie onvoldoende informatie of een locatiebezoek nodig voor de beoordeling situatie, dan wordt er een hoorzitting en/of locatiebezoek gepland.

Op basis van de beoordeling en eventuele zitting brengt de klachtencommissie binnen drie weken na ontvangst van de klacht een adviesuitspraak uit. Deze ontvangt u als klager en wij als Bazalt Wonen. Vervolgens stuurt Bazalt Wonen binnen 14 dagen een brief aan u als klager en de klachtencommissie of/en welke opvolging er gegeven wordt aan het advies van de commissie.