Klacht indienen

Eerst praten

Bent u ergens ontevreden over? Heeft u een klacht? Over het handelen van medewerkers van Bazalt Wonen. Over uw woning of het contact met ons, of een van onze leveranciers? U kunt elke klacht over Bazalt Wonen en/of onze leveranciers bij ons indienen.

Wij adviseren u om eerst met ons te praten. Bespreek uw klacht met de betrokken medewerker(s) en/of zijn leidinggevende. Dit kan bij ons op kantoor, bij u thuis, telefonisch of schriftelijk. U kunt hiervoor ook het klachtenformulier gebruiken. Vaak kan de klacht dan naar tevredenheid worden opgelost. Toch kan het ook gebeuren dat u er samen niet uitkomt. Wat dan?

Dien uw klacht in bij de directie

Lukt het niet om uw klacht met een van onze medewerkers op te lossen? Stuur uw klacht dan per post of mail naar ons toe. Of gebruik het klachtenformulier op onze website. U krijgt dan een officiële reactie van de directie van Bazalt Wonen. Het kan zijn dat wij u vragen uw klacht toe te lichten bij de directie. De directie laat u daarna per post of mail weten wat haar standpunt is. Vindt u het antwoord onvoldoende of onjuist, dan kunt u uw klacht bij de Regionale Klachtencommissie indienen. U leest hier meer over bij stap 3.

Hebben wij uw klacht niet opgelost? Dien dan uw klacht in bij de Regionale Klachtencommissie SWR

De Regionale Klachtencommissie SWR behandelt klachten over het handelen of nalaten van medewerkers van Bazalt Wonen. Heeft u stap 1 en stap 2 genomen en hebben wij u niet naar tevredenheid kunnen helpen? Dan kunt u terecht bij de Regionale Klachtencommissie SWR. Deze commissie is een gezamenlijk initiatief van een aantal woningcorporaties in de regio. De commissie is onafhankelijk. Er zitten tenminste drie leden in die geen werkrelatie hebben met Bazalt Wonen.

Wilt u meer weten over de De Regionale Klachtencommissie SWR? Kijk dan op deze link om naar deze website te gaan.